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              環球速遞!價值百萬的愛馬仕等衣物快遞被泡壞!申通稱只能付2萬清洗費

              2022-09-21 09:52:38

              近日,南都記者接到報料,事主稱去年7月底通過申通快遞寄遞名牌箱包服飾,價值上百萬元,但包裹在快遞網點遭水浸泡被損壞,送到洗衣店清洗后,仍有價值約50萬的衣物沒能恢復。9月20日,南都聯系到申通方面,相關負責人表示,目前提供的解決方案是支付洗衣費2萬多元,無法給予更多賠償。據悉,雙方至今仍未達成一致,所有衣物仍存放在洗衣店沒有取回。


              (資料圖片)

              價值百萬的奢侈品遭水浸泡損壞

              報料人黃女士告訴南都記者,2021年7月29日,她通過申通快遞將一批名牌箱包服飾從珠海寄往海南儋州市?;◢u,共140多件衣物,總價值上百萬元。這批物品被打包成9箱,對應9個訂單號,快遞費用總計1500多元。

              2021年8月4日,當這9箱物品寄到海南時,黃女士卻發現包裹紙皮箱都已經軟爛破損,里面的衣物也出現染色等損壞。海南儋州洋浦申通快遞網點一負責人告訴黃女士,存放這批物品的網點倉庫進了水,導致9箱物品都被浸泡。雙方約定先將物品運至當地洗衣店進行清洗搶救。

              9月19日,承接清洗這批衣物的洗衣店老板告訴南都記者,當時是晚上十一點多,黃女士的兒子和一名快遞員一起送來這些包裹,“很多衣服都被水泡過,串顏色了,我們做手藝的能看出來很多都是奢侈品,有香奈兒、愛馬仕這種知名品牌?!边@些衣物的清洗費用約2萬多元。

              2021年8月9日,黃女士到洗衣店查看清洗后的衣物情況,發現約一半衣物仍無法恢復。黃女士告訴南都記者,損失的衣物價值約50多萬元。

              申通稱系因臺風造成網點內澇,屬不可抗力

              該洗衣店老板告訴南都記者,因為黃女士和申通兩方協商未果,“這批衣物放在我這里都一年多了,沒人來取衣服,也不來算洗衣費,我也不知道該怎么辦了?!?/p>

              9月20日,南都記者聯系申通方面,相關負責人表示已關注到此事,事情發生后申通客服也積極處理,與客戶進行協商,目前能夠提供的解決方案是支付2萬多元的洗衣費用作為賠償。

              申通客服方面稱,此事發生是因為臺風造成網點內澇,屬于不可抗力,且黃女士寄件時未申請保價,按照《郵政法》,企業可以不承擔賠償責任,或者至多賠償3倍的運費,支付2萬多元的清洗費已經超出賠償范圍。

              黃女士則稱,寄快遞時未申請保價是因為申通攬收的快遞員表示“沒有保價服務”。在黃女士提供的微信對話截圖中,黃女士詢問快遞員是否有購買保價,申通快遞員語音轉文字內容稱“你這個貨這么重,基本上都不會掉的,沒有保價的?!睂@一情況,申通相關負責人回復稱之前并不知情,需要進一步核實才能給出答復。

              黃女士認為,損失50多萬的物品,卻只支付2萬多元清洗費用的方案不合理,“我知道他們也不容易,但我的損失更慘重,我也沒有要求他們賠付全部50多萬,但至少不能只支付洗衣費?!?/p>

              申通方面相關負責人表示:“合理的費用網點是愿意承擔的,但是高額賠償確實沒達成一致,如果走訴訟途徑,網點也是會積極配合的?!?/p>

              律師:申通須履行告知客戶不保價將如何賠付的義務

              實際上,黃女士的經歷并非孤例?!翱爝f公司寄丟一部價值1.1萬元手機卻只愿賠付1000元”“12箱快遞被順豐送進垃圾場,快遞公司卻只愿賠償2000元”……類似消息頻繁引發熱議。

              北京中銀律師事務所律師林怡藍告訴南都記者,黃女士所反映的情況屬于郵寄服務合同糾紛,結合《民法典》和《郵政法》,保價的包裹毀損滅失,按照實際損失價格賠付;未保價的,賠償實際損失,但不得超過3倍運費。其中,“不得超過3倍運費”是法律規定的最低標準,實際中不同公司有不同的賠付標準。

              林怡藍認為,衣物清洗屬于補救措施,與賠償金無關,即使申通支付洗衣費,也不能因此免除其賠償義務。但按照目前的法律規定,由于黃女士未申請保價,較難獲賠全部實際損失。同時,林怡藍告訴南都記者,合同簽訂時,申通須履行告知義務,告知客戶若不保價將如何賠付。若有證據證明其未履行告知義務,則應承擔相應責任。

              采寫:南都記者鄭璇真黃嘉豐

              (文章來源:南方都市報)

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